Entrevista a Iván Núñez, CEO de Globalthy, el Amazon de la salud

Redacción
El Dr. Iván Javier Núñez Gil representa la unión entre la medicina de vanguardia y la disrupción tecnológica. Es cardiólogo intervencionista, jefe de servicio hospitalario y profesor universitario, pero ha decidido trasladar su conocimiento del sector sanitario al mundo del emprendimiento como CEO y cofundador de Globalthy. Se trata de una plataforma que ya muchos definen como el Amazon de la salud por su modelo de pago por uso. Explica a los lectores de iSanidad el futuro de la medicina privada, los retos de la salud digital y cómo su startup está transformando el acceso al bienestar.

Define a Globalthy como el “Amazon de la salud”. Para el usuario de a pie es fácil entender la inmediatez de comprar un servicio, pero ¿cómo se traduce este concepto de “pago por uso” y “cero intermediarios” en la realidad diaria de un profesional sanitario que decide unirse a la plataforma?

Globalthy nace con una idea muy sencilla por parte de un grupo de profesionales: devolver libertad y flexibilidad tanto al profesional como al usuario. Durante años, muchos sanitarios han trabajado en entornos donde los márgenes, los tiempos y las condiciones estaban muy condicionados por terceros. Nosotros intentamos ofrecer una alternativa complementaria, más abierta y transparente, proporcionando un mayor acceso a recursos limitados.

Muchos profesionales sanitarios han trabajado en entornos donde los márgenes, los tiempos y las condiciones estaban muy condicionados por terceros

El modelo de “pago por uso” de Globalthy significa que el profesional individual puede ofrecer sus servicios sin asumir grandes costes fijos ni depender de estructuras complejas. Cada profesional decide cómo quiere trabajar: presencial, online o a domicilio; fija sus propios precios; organiza su disponibilidad y elige qué servicios ofrece. La plataforma simplemente facilita la conexión, la gestión tecnológica y la experiencia digital. Asi, las personas pueden conseguir muchos servicios -no solo medicos- que no existen en otros sistemas y se ofrece la atencion de excelentes profesionales a la que, de otra forma, sería difícil de acceder.

No buscamos sustituir el sistema sanitario tradicional ni el trabajo hospitalario —que sigue siendo absolutamente esencial—, sino aportar herramientas que permitan una relación más directa, eficiente y humana entre profesional y paciente. Sólo buscamos complementarlos, de hecho, además, muchos centros ofrecen ya sus servicios en Globalthy.

Globalthy busca aportar herramientas que permitan una relación más directa, eficiente y humana entre profesional y paciente

Por otro lado, pensamos que muchos sanitarios tienen enorme talento y experiencia, pero pocas herramientas o tiempo para desarrollar proyectos propios con autonomía y posibilidad de realizar networking libremente con otros compañeros. Ahí creemos que Globalthy puede aportar valor.

⁠¿Qué hueco quiere llenar Globalthy tanto para el paciente como para el especialista?
Creemos que existe un espacio vacío intermedio entre la sanidad tradicional y las nuevas necesidades de los ciudadanos. Hoy muchas personas buscan rapidez, flexibilidad, acceso sencillo a especialistas (médicos o cualquier proveedor de salud o bienestar) concretos y poder elegir cómo quieren ser atendidos. Y, al mismo tiempo, muchos profesionales desean trabajar con mayor autonomía, digitalización y cercanía. Así, por ejemplo, incluso un paciente podría ser atendido simultáneamente por dos especialistas online o teniendo en la misma conexión a sus familiares, hijos, … que viven en otra ciudad o país. Esta claro que tanto los profesionales como los pacientes tenemos unas necesidades que están cambiando radicalmente con la sociedad en los últimos años.

Profesionales y pacientes hemos ido cambiando nuestras necesidades en los últimos años

Globalthy intenta unir ambas necesidades en un único ecosistema. No es una póliza médica ni una aseguradora. Es una plataforma tecnológica gratuita para los usuarios (pago por uso) que facilita acceso a profesionales de salud, bienestar y asesoramiento, bajo un modelo transparente y flexible. Para el paciente supone poder encontrar profesionales según disponibilidad, especialidad, modalidad de atención o incluso afinidad o lengua concreta. Y para el especialista supone disponer de una herramienta digital moderna para desarrollar actividad profesional sin depender necesariamente de grandes estructuras o intermediarios.

Además, creemos mucho en la idea de complementariedad. La medicina del futuro probablemente combinará hospitales, aseguradoras, atención digital, prevención, bienestar y seguimiento personalizado con profesionales de multiples disciplinas. Hay tantas opciones y necesidades que es virtualmente imposible que un centro ofrezca todas. Ahi encaja un ecosistema digital. Globalthy quiere ser una pieza útil básica dentro de ese ecosistema, para mejorarlo no competir con él.

⁠Los costes fijos de alquiler de consulta, software de gestión, marketing para captar pacientes… son un dolor de cabeza. ¿Cómo soluciona Globalthy el concepto de “despacho digital” y qué barreras de entrada elimina para el profesional?
Cierto. Precisamente uno de los problemas que detectamos es que muchos profesionales excelentes no daban el paso a desarrollar actividad propia porque la barrera inicial era demasiado alta: alquileres, secretaría, agendas, plataformas de pago, herramientas de videollamada, publicidad, posicionamiento digital… Globalthy intenta simplificar todo eso. El profesional puede disponer desde el primer momento de posicionamiento de cv, agenda online, videoconsulta cifrada, pasarela de pagos segura, gestión básica de citas y presencia digital dentro de la plataforma, podcast, etc todo integrado y sin necesidad de inversion.

Con Globalthy el profesional puede empezar poco a poco, validar su actividad y crecer según sus necesidades reales

Además, quisimos eliminar el concepto clásico de cuotas elevadas o permanencias rígidas. Nuestro enfoque es mucho más flexible. Intentamos que el profesional pueda empezar poco a poco, validar su actividad y crecer según sus necesidades reales. Esto busca recompensar el talento y el trabajo. Al final, más que una simple app o web (Globalthy ya funciona en ambas modalidades) intentamos construir un “despacho digital” accesible para profesionales sanitarios y otros expertos, ayudándoles a centrarse en lo importante: la atención y la calidad del servicio. Además de profesionales individuales, los centros sanitarios o clinicas también pueden sumarse.

⁠Recientemente han firmado un acuerdo estratégico con Uniteco enfocado en la formación continua y la protección del sanitario. ¿Qué peso tiene la seguridad jurídica, el respaldo ante la Responsabilidad Civil y la formación dentro del ecosistema que ofreces a tu comunidad de profesionales?
Tiene muchísimo peso. De hecho, desde el inicio tuvimos claro que Globalthy no podía ser solo un escaparate digital. Queríamos construir un entorno serio, profesional y seguro. Los sanitarios trabajan con una enorme responsabilidad y presión asistencial. Por eso creemos que aspectos como la protección jurídica, la responsabilidad civil, la ciberseguridad, la confidencialidad y la formación continuada son fundamentales. El acuerdo con Uniteco va precisamente en esa línea: aportar tranquilidad y respaldo a los profesionales que forman parte del ecosistema.

Los sanitarios trabajan con una enorme responsabilidad y presión asistencial y necesitan tener cubierta la protección jurídica o la responsabilidad civil

También creemos mucho en la formación y en la actualización continua. La medicina evoluciona muy rápido y la tecnología todavía más. Nuestra idea es que Globalthy sea también un espacio de colaboración, crecimiento profesional y generación de comunidad con una fuerte impronta tecnológica y de innovación. Además, se busca potenciar la sostenibilidad y la responsabilidad social (como dicta el decálogo Globalthy, disponible en la web), por lo que oferta el servicio a algunas ONGs también sin coste.

⁠Globalthy incorpora Inteligencia Artificial para derivar al paciente al especialista adecuado según sus síntomas en lenguaje natural ¿cómo ayuda esto al propio sistema?
La IA bien utilizada puede ayudar muchísimo a mejorar eficiencia y accesibilidad. Muchas veces el usuario no sabe exactamente qué profesional necesita o cómo explicar su problema. Poder utilizar lenguaje natural hace la experiencia mucho más sencilla y cercana. Nuestra IA de soporte, Globy, busca ayudar y sugerir profesionales dentro de los cientos con los que cuenta ya el ecosistema. El objetivo no es sustituir el criterio médico (no responde preguntas medicas) ni mucho menos, sino facilitar orientación inicial y optimizar tiempos. Si un paciente llega mejor dirigido desde el principio, se reducen derivaciones innecesarias, pérdidas de tiempo y frustración tanto para el usuario como para el profesional.

Además, creemos que la IA puede ser especialmente útil en tareas administrativas, organización de agendas, soporte al usuario y automatización de procesos repetitivos, permitiendo que el profesional dedique más tiempo a la parte humana y clínica.

La IA puede ser especialmente útil en tareas administrativas, organización de agendas, soporte al usuario y automatización de procesos

Intentamos mantener una visión prudente, segura y responsable: la tecnología debe estar al servicio de las personas, no al revés.

⁠Habéis implementado un sistema de “valoraciones bidireccionales”, un filtro donde no solo el paciente evalúa al médico, sino que el profesional también puede valorar la conducta del usuario. ¿Por qué?
Efectivamente. Esto es porque creemos que el respeto y la confianza deben funcionar en ambas direcciones. Tradicionalmente, muchas plataformas digitales han puesto toda la presión reputacional sobre el profesional, y pensamos que eso genera entornos poco equilibrados.

En Globalthy intentamos construir una comunidad sana y profesional. Igual que el usuario debe poder compartir su experiencia, también creemos que el profesional merece protección frente a conductas inapropiadas, faltas de respeto, ausencias reiteradas o usos inadecuados de la plataforma. Al final, la salud tiene un componente profundamente humano. Queremos que la tecnología ayude a mejorar esa relación, no a deteriorarla. Por eso intentamos diseñar herramientas que favorezcan entornos de trabajo más seguros, sostenibles, transparentes y colaborativos para todos.